Тренер видеосеминара: Шимчук Алексей
Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами.
Результаты обучения:
• Вы освоите клиентоориентированный подход
• Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом
• Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения
• Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом
• Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов
• Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента
• Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов
После обучения Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом. Видеосеминар поможет Вам повысить свой уровень деловых коммуникаций и увеличить эффективность продаж.
Программа видеокурса:
• Общее представление о процессе продаж
• Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар
• Понятие эффективной продажи
• Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах
• Выявление и подтверждение потребностей клиента
• Понятие мотивов и потребностей.
• Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов
• Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов:
• Ситуационные вопросы
• Проблемные вопросы
• Извлекающие вопросы
• Наводящие вопросы
• Представление товара
• Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента
• Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента
• Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике
• Типичные ошибки продавцов и как их избежать
Целевая аудитория:
• Руководители отделов продаж
• Менеджеры по работе с клиентами и VIP-клиентами
• Менеджеры любого уровня и сотрудники call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам»
• Продавцы-консультанты, торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов)
Составляющие продукта:
Учебный фильм (1 час 28 мин)
Рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала)
Тренер видеосеминара: Шимчук Алексей
Проводит организационное консультирование, тренинги, семинары, конференции и др. образовательные мероприятия по широкому спектру тем, включая: социальное партнерство, управление человеческими ресурсами, ведение переговоров и телефонных переговоров, разрешение конфликтов, управление продажами и техника продаж, построение системы работы с клиентами, эффективная техника проведения презентаций.
Закончил МГУ им. М.В.Ломоносова; аспирантуру Института Этнологии и Антропологии Российской Академии наук , проходил ряд стажировок и образовательных программ:
Департамент тренинга и организационного развития Фонда им. С. Я. Маршака
Аlternative Violence Program по тематике тренерского мастерства, организационного развития и менеджмента
Консалтинговая и тренинговая деятельности:
• С 2000 г. - проведение более 400 открытых и корпоративных семинаров, тренингов и образовательных программ для коммерческих компаний, некоммерческих и государственных организаций
• Разработка системы корпоративного обучения продавцов и менеджеров по оптовым продажам
• Разработка системы аттестации торгового персонала
• Разработка и проведение тренингов продаж, управления персоналом и управления конфликтом для полевых менеджеров и продавцов региональных партнеров компании, сотрудников сервис-центров, справочной телефонной службы
• Разработка и проведение серии мероприятий по построению системы эффективного взаимодействия между государственными и некоммерческими структурами в регионах России
Среди клиентов:
• ОАО «Акрихин»
• ГК «DIXIS»
• Холдинг «Интеррос», Благотворительный Фонд Владимира Потанина
• Министерство труда и социального развития Российской Федерации
• ООО «Суомика»
• Центр внедрения «ПРОТЕК»
• ООО «МобилЛайн»
• Управление Верховного Комиссариата ООН по делам беженцев
• HRC Company